Conditions de réservations

1. Faire une réservation

   1. La réservation d’un séjour est faite entre Pollen-Brooks Leisure (« PBL ») et le signataire de votre devis de réservation, qui doit avoir au moins 18 ans. (« Vous »). Toutes communications à PBL est à adresser à : Pollen-Brooks Leisure, St.Anthony, Portnall Drive, Wentworth, Surrey GU25 4NN, England. La procédure de réservation est expliquée et décrite sur le site Web.
   2. Le contrat entre Vous et PBL doit être réglé sur la base de ces conditions de réservation.
   3. Un contrat entrera en vigueur à leurs effets seulement quand PBL aura reçu la quittance de votre premier paiement par écrit.

2. Amendements (Vous)

   1. Les amendements doivent être confirmés par écrit et dûment signés par vous ou par un membre autorisé du groupe. Ils seront effectifs le jour même où PBL les recevra. Vous donnez aussi votre consentement à dédommager PBL de toutes les dépenses encourues pour l’amendement, indépendamment du fait que PBL réussisse ou non à exaucer votre demande.
   2. Sujet à disponibilité, toute modification de dates qui soit effectuée pendant la même saison et pendant au moins les 57 jours précédents le départ sera accepté gratuitement par PBL. Au contraire, toute modification de dates qui soit effectuée pour la saison successive ou future ou en tout cas pendant les 56 jours précédents le départ sera considéré comme une annulation totale. Merci de vouloir lire la clause n° 3 ci-dessous..

3. Annulation

   1. Toute annulation deviendra effective le jour où la notification écrite sera reçue par PBL et qu’elle sera remboursée selon les modalités illustrées dans le tableau ci-dessous. Merci de vouloir utiliser de préférence la lettre recommandée avec accusé de réception.
      
      

      Jours précédents le départ	% du montant total du prix de la réservation
      0-36 jours	0%
      37-56 jours	50%
      plus de 56 jours	75%

   2. PBL vous débitera toutes les dépenses encourues pour annuler toute autre requête/ demande/ option/ préférence qui avait été préalablement réservée pour vous.

4. Amendements (PBL)

   1. Nous nous réservons le droit de vous informer de tout changement pour ce qui concerne votre séjour aussi bien avant qu’après votre réservation. Un amendement avant le départ qui soit considéré comme significatif par PBL (comme par exemple une modification des dates ou des conditions de logement) vous donne le droit d’annuler le séjour que vous aviez choisi. Dans ce cas vous serez complètement remboursés et le remboursement sera effectué selon le schéma illustré ci-dessous:
      
      

      Jours précédents le départ	Remboursement par réservation d’un chalet
      Plus de 56 jours	€147
      15-56 jours	€295
      0-14 jours	€590

   2. Une fois que vos vacances seront commencées, PBL vous remboursera une quote-part pour toute partie du séjour qui ne pourra pas se dérouler régulièrement en raison de tout changement de la part de PBL.
   3. Merci de noter que PBL ne sera pas tenu à rembourser un séjour qui doit être interrompu par suite d’événements indépendants de notre volonté, à savoir : guerre ou menace terroriste, émeutes/désordres, conflit civil, terrorisme, bouleversement industriel, désastres naturels, feu/incendies, problèmes techniques, mauvais temps, action gouvernementale et tout(e) autre événement/ circonstance similaire au-delà de notre contrôle.

5. Annulation de la part de PBL

   1. Dans tous les cas, PBL se réserve le droit d’annuler votre séjour pour les dates que vous avez choisies. Cela serait vraiment désagréable, mais si cela devrait arriver, vous seriez complètement remboursés comme prévu dans la clause 4a.
   2. Si vous ne payez pas le solde du prix de la réservation ou d’autres coûts avant les dates fixées, nous nous réservons les droit d’annuler votre réservation ; vous ne serez pas remboursés..

6. Responsabilités de PBL

   1. PBL assume l’entière responsabilité de vous garantir que les caractéristiques de séjour que vous avez réservé correspondent à celles que le site Web décrit. PBL est responsable de toute perte/tout dommage que vous pourrez subir si les caractéristiques de votre séjour ne correspondent pas aux caractéristiques illustrée sur ce site; vous serez adéquatement remboursés par PBL au cas où cela risquerait de menacer le plaisir de votre séjour.
   2. PBL assume la responsabilité pour toute perte, décès, blessure ou maladie que vous contractez ou subissez et dont la cause est à attribuer à l’omission ou à la négligence des employés, des agents, des fournisseurs, des sous-traitants, des valets de chambre de PBL ou des agents de PBL qui agissent dans l’intention d’assurer le bon déroulement de votre séjour. PBL n’assume pas la responsabilité pour toute réclamation provenant de tout ou partie des conditions suivantes:
      1. la faute de la ou des personne(s) affectée(s) ou de tout membre de votre partie ou
      2. la faute d'une partie tiers n'est pas liée à la prestation du service que nous n'avons pas pu prévoir ni empêcher ou
      3. un évènement ou une situation que nous n'aurions pas pu prévoir ni empêcher
   3. Si PBL est responsable envers vous pour une quelconque raison, sa responsabilité se limitera à ce que prévoient les conventions internationales régissant le transport et le logement.

7. Vos responsabilités

   1. En tant que stipulant de ce contrat, vous acceptez de garantir le paiement de tout service payant demandé par l'un des membres de votre partie aussi bien avant que pendant le séjour. Garantie par carte de crédit demandée au moment de votre arrivée au chalet.
   2. Vous vous engagez à avoir une attitude convenable de façon à ne pas causer de dégâts, à ne pas insulter les autres clients, à ne mettre en danger ni les autres clients, ni la propriété, ni ses prestataires de services. Tout contrat d’un client qui ne respecte pas cette clause doit être considérée comme immédiatement nul ; de ce moment-là nous ne répondrons d’aucune obligation contractuelle. Nous aurons le droit de récupérer les coûts de tous les dommages et de toute disparation que vous (ou par un autre membre de votre partie) aurez causés : vous réglerez ces comptes directement avec le manager du chalet. Il n’y aura pour vous aucun remboursement et nous ne facturerons pas les frais de résiliation du contrat.

8. Garantie de prix

   1. Le prix de votre séjour sera fixé une fois que vous aurez confirmé votre réservation. PBL se réserve le droit de modifier les prix en tout temps si la fluctuation du cours des devises vient à influer sur le prix total.
   2. Nous nous réservons le droit aussi bien de baisser nos tarifs pour faire des offres promotionnelles de séjours invendus que de corriger toute erreur en tout temps.

9. Santé, Passeports et Visa

   1. Merci de consulter la section « Santé, Passeports & Visa » dans la page consacrée aux « Réservations ». C’est votre responsabilité de vérifier tous vos documents avant le départ. PBL décline toute responsabilité pour toute perte ou disparition/inconvénient en cas de faute de votre part.

10. Condition médicale et situation d’invalidité

    1. Si vous (ou un membre de votre partie) avez une condition médicale ou une situation d’invalidité qui risque d’affecter le déroulement de votre séjour, merci de nous le faire savoir avant de confirmer votre réservation, de sorte que nous pouvons vous conseiller en ce qui concerne la meilleure aptitude à l’usage des logements et de ses équipements. En tout cas, vous devez nous en informer de façon détaillée et par écrit au moment de faire la réservation. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de vous offrir un logement apte à répondre à vos besoins particuliers, nous sommes obligés de nous réserver le droit de refuser votre réservation ou de l’annuler, au cas où nous en serions informés seulement au moment de confirmer la réservation. Merci de noter qu’en décidant si nous nous sentons aptes à répondre à vos besoins particuliers, nous avons le droit de considérer les besoins particuliers d’autres clients aussi.

11. Transport

    1. C’est votre responsabilité d’organiser le voyage de votre groupe dans tous ses détails, soit vers le chalet soit vers un aéroport, d’où PBL organisera pour vous le transfert vers la station (Hiver). Si vous en avez la possibilité, merci d’informer PBL des coordonnées de votre vol au moins quatre semaines avant la date de votre départ et de nous faire savoir si vous souhaitez un service de transfert.
    2. PBL décline toute responsabilité pour les clients qui manquent leurs vols à cause d’une quelconque raison ou qui falsifient ou détruisent leurs documents de voyage ; vous serez remboursés seulement si cela causera la perte d'une partie de votre séjour.
    3. PBL n’est pas responsables des retards éventuels de votre vol, mais il essaiera tout de même d’organiser pour vous le transfert de l’aéroport vers le chalet.

12. Assurance de voyage

    1. Merci de consulter la section « Assurance de voyage »,  l’intérieur de la section « Réserver votre séjour » dans la page consacrée aux « Réservations ».

13. Demandes particulières/spéciales

    1. Merci de nous communiquer toutes vos demandes particulières/spéciales au moment de faire la réservation. Tout en ne pouvant pas vous le garantir, nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour exaucer vos demandes ; notre éventuelle impossibilité à exaucer vos demandes n’implique tout de même pas une résiliation du contrat de notre part.

14. Résolution des problèmes

    1. Si vous n’êtes pas satisfaits d’un ou plusieurs aspects caractérisant votre séjour ou de nos services, vous devez immédiatement adresser votre réclamation aussi bien au manager du chalet qu’aux prestataires de services locaux. Cela fait, s’il n’a pas été possible de résoudre votre problème localement, vous devez en informer PBL par écrit, en faisant valoir vos prétentions dans les 30 jours suivant votre retour, autrement toutes vos revendications deviennent caduques et vous perdez tous vos droits.
    2. Au cas où votre controverse ne pourrait pas être réglée à l’amiable, vous vous réserver le droit (si vous le désirez) d’envoyer le litige par Arbitrage au “Chartered Institute of Arbitrators” pour médiation (la procédure ne coûte pas chère). Plus d’informations sur demande.

15. Sécurité

    1. Nous considérons la sécurité comme une priorité absolue ; cependant, en raison de la nature et de la typologie des séjours dans nos chalets, il n’est pas possible que les portes des gîtes restent fermées vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
    2. PBL ne peut être tenu responsable de la perte, de la détérioration ou de la disparition/vol des objets de valeur que vous avez volontairement laissés à l’intérieur des locaux de la propriété.

16. Faire du ski avec PBL

    1. C’est votre responsabilité de vérifier et de juger la sécurité de chaque aire de ski. PBL ne peut être tenu responsable de toute blessure/lésion corporelle que vous subirez, si vous (ou l’un des membres de votre groupe) ne respectez pas les recommandations et les règles de conduite établies dans chaque aire de ski et prévues par les fonctionnaires de PBL qui peuvent être présents en qualité d’accompagnateurs.

17. En général

    1. Afin de garantir la santé et le confort de tous nos hôtes, nous vous demandons de ne pas fumer dans le chalet.

18. General

    1. Tous les titres des articles qui illustrent les conditions de réservation ne sont donnés qu'à titre de référence; toutes les images ne servent qu'à donner un aperçu général. Ces conditions de réservation et tous problèmes qui pourraient survenir suite à leur mise en pratique sont soumis à la loi anglaise. Les données contenues dans le présent site sont censées être exactes au moment de leur publication.